Sourcing Superstars: Pramod Bhasin, Genpact

SSON: Was würden Sie sagen die größten Änderungen gewesen, die Sie für die BPO-Industrie gesehen?

Pramod Bhasin: Ich denke, es ist viel schneller als viele von uns erwartet entwickelt. An welche Clients Erwartungen heute im Vergleich zu vor sechs Jahren sind sie sind sehr unterschiedliche "und sie sind durch Wert, überhaupt nicht nach dem Preis vertrieben. Sie sind auch die Nachfrage für Erfahrung, Fähigkeit, Industrie und Domäne Know-how zurückzuführen. So ist es ziemlich radikal verändert, vom Kauf People für den Kauf von wirklich Wert und Know-how.

SSON: Und glauben Sie, dass Genpact sich ein wesentlicher Faktor für diese Änderungen wurde?

PB: Ja. Wir wurden dort vertrieben, an einer, von GE und unsere eigene DNA-, der Grund, warum wir so sehr in Six Sigma, Lean und Reengineering Berücksichtigung investiert haben, weil wir erkennen, dass wenn Sie arbeiten mit einem Kunden seit zehn Jahren, im zweiten Jahr sie bereits vorbei an das Labor-Arbitrage-Bit und sagen OK jetzt mir zeigen hat wie Sie meine Processes verbessern können. Und ich denke, dass wir eine große gespielt haben

Rolle bei der Form Kundennachfrage sowie Erwartungen.

SSON: Können Sie etwas mehr Detail an Kunden Erwartungen geben?

PB: Wir konnten Kunden aus den Kosteneinsparungen zu nehmen, das sie zuvor erwartet, zu zeigen, wie können wir jedes Jahr ihre Prozesse zu optimieren und ihnen zeigen, dass ein sehr großer Teil der Prozesse, die wir tun sind eine Verbesserung auf was sie waren, wenn diese auf unsere Kunden tätig waren. Wir sind in der Lage, dies zu tun, nicht weil wir Raketenwissenschaftler sind, sondern weil dies ist, was wir tun. Und ich denke jetzt Kunden sind am meisten interessiert, wie dieser Prozeß ihre eventuelle Geschäftsanforderung auswirkt, sei es Cashflow- oder höhere Margen oder geringeren Kosten. Durch die Ausrichtung der uns in dieser Richtung, ich denke, dass wir eine weitaus größere Rolle in den Wert bringen wir an einen Kunden.

SSON: Was glauben Sie, dass die größten Herausforderungen zu BPO gewesen und was sehen Sie als den größten Herausforderungen in Zukunft?

PB: Ich denke, dass die größte Herausforderung bleibt immer in

Real Gebietssachkenntnis. Wenn Unternehmen uns nähern sie deutlich sagen, das ist mein Geschäft: zeigen Sie mir die Menschen in Ihrem Team, die verstehen, wie mein Geschäft funktioniert und können verbessern Produktivität für mein Geschäft, besonders im heutigen aktuellen wirtschaftlichen environment. So, dass die größte Herausforderung bleibt. Es gibt andere operativen Herausforderungen ", die übrigens, alle von uns gegangen durch. Menschen reden wie Talent ist nicht so leicht Beschäftigungsfähigkeit, wie es sein sollte, und ich denke, dass die meisten von uns haben gemustert raus wie zu umgehen, die durch den Bau unserer eigenen Ausbildung-Fähigkeit.

Ich glaube, die größte Herausforderung mehr Wettbewerb in diesem Bereich ist. Die großen Jungs sind hier. Die IT-Branche hatte eine freie Fahrt für Jahre vor Leuten wie IBM und Accenture angekommen. Heute sind alle hier - in verschiedenen Ausführung Kosten Basen um zu konkurrieren - und ich denke, der ehrlich gesagt ist eine der größten Herausforderungen für uns.

SSON: Es klingt wie Sie sich speziell für die indischen BPO-Industrie bezogen sind, bin ich richtig?

PB: Nein, ich über die gesamte Industrie spreche. Ich denke, Accenture, beispielsweise steht vor ähnliche Herausforderungen im Finanzwesen und Buchhaltung, supply Chain und anderen Bereichen. Sie haben neue Herausforderungen als auch starke vorhandenen Spieler kommen. Aber die gesamte Umgebung ist viel wettbewerbsfähiger und viel anspruchsvoller geworden, weil Kunden gesehen haben, dass sie mehr erwarten können. Viel mehr konzeptuellen Denkens ist in das sagen, was ich kann meinen Kunden über Arbeitskräfte Arbitrage liefern den realen Wert ist gegangen? 

SSON: Sprechen wir über Indien speziell dann. Sehen Sie alle Herausforderungen zu Indiens Dominanz im Moment?

PB: für eine Weile Nein, wegen der schieren Größe der Bevölkerung. Es gibt nicht allzu viele andere Länder "Philippinen Stimme für den amerikanischen Markt ist vermutlich als gut, wenn nicht sogar besser als Indien. In anderen Sprachfunktionen werden anderen Ländern konkurrieren, weil Indien kann nicht. Aber ich denke die Herausforderung, wie Sie gesagt haben, ist, dass unser Bildungssystem nicht funktioniert. Es ist völlig

durch staatliche Regulierung und Bürokratie behindert. Und unsere Infrastruktur saugt.

SSON: Geht zurück auf Bildung, sprechen Sie durch alle oder sprechen Sie auf Hochschulniveau?

PB: Ich spreche durch alle, aber speziell auf College-Ebene. Diese Vorstellung von Millionen von College-Absolventen wird Beschäftigungsfähigkeit ist falsch, da die Tatsache ist, dass wir nur sechs Prozent der Menschen anstellen kann, die für uns gelten. Der Rest sind nicht einsetzbar. Ihre Lehrpläne sind nicht relevant. Was sie gelehrt sind, ist bedeutungslos. Und in vielen Hochschulen, ich vermute, sie sind nicht gelehrt überhaupt. So unsere Lehrer, unsere Infrastruktur für die Ausbildung und die meisten unsere Hochschulen sind in einem schlechten Zustand "aber dies schließt nicht unsere erstklassigen Hochschulen die Weltklasse sind. So wird ein Absolvent ist nicht gut genug, es sei denn, eine anerkannte Institution teilgenommen hat.

SSON: Du sagst es gibt einige tief verwurzelte Probleme dort, die nicht über Nacht - löslich sind gibt es alles, was die Regierung tun kann?

PB: Ja

Es gibt eine riesige Menge, die was getan werden kann, aber es erfordert Mut, Engagement und auflösen "etwas, das kurz Versorgung, und Sie können Angebot mich darauf. Vieles davon ist der gesunde Menschenverstand, nicht Hexenwerk! Hochschulen ihre eigene Lehrpläne zu errichten, die für Industrie relevant sind frei! Erlauben Sie Lehrer mehr zu bezahlen! Öffentlich-Private Partnerschaften aufzubauen. College-Infrastruktur dafür Zertifizierung nutzen und Ausbildung für eine ganze Reihe von Branchen, nicht nur unsere. Holen Sie sich die Bürokratie aus dem System. Heute, wenn Sie das Curriculum in eines der Colleges ändern möchten, können nicht Sie es tun. Die University Grants-Kommission in der Zentralregierung muss sagen Ja oder Nein. Der Lehrplan ist völlig unzureichend. Und wenn Sie Lehrer mehr, Zahlen, längere Arbeitszeiten, unterrichten möchten Sie kann das nicht tun. Weil jemand in der Regierung es sitzt, bestimmen, wie viel Lehrer bezahlt werden können. So Sie alle Arten von absolut dumm Straßensperren im System, die dieses Land Wachstum beeinträchtigen haben, zu behinderndas Tempo, die, das es zu erreichen versucht.

Wenn wir auf eine hohe Wachstumskurs fortsetzen müssen wir einige starken Aktionen "wie Privatisierung Hochschulbildung! Und so dass Experten in Bildung Vollzeit zu erhalten. Sicherstellen, dass vergleichbare Pay mit anderen Sektoren ist, so dass Menschen ermutigt werden, dies als Beruf zu wählen sind. Sanktion gewährt so Hochschulen können bessere Ausstattung, Infrastruktur und Qualität der Ausbilder investieren und wird erkannt und akkreditierte Zentren des Lernens. Es gibt keinen Grund, warum Hochschulen sollte nicht Geld zu machen. Lassen Sie Bildung eine florierende Branche.

Wenn die Regierung dies eröffnet, verspreche ich Ihnen, hätten wir Tausend neue Hochschulen funktionieren innerhalb eines Jahres. Und sie würden mehr relevante Material, Lehren, weil Unternehmen gehen würde, um sie direkt in Talent zu rekrutieren. Da wir leicht verfügbar qualifizierten Talent in Indien, auf unsere eigene Initiative nicht bekommen, haben wir partnered mit verschiedenen Regierungen zum Arbeiten mit Hochschulen und Entwicklung relevanten Lehrpläne und Zug

Ihre Fakultät.

SSON: Natürlich spüren Sie sehr leidenschaftlich. Gibt es ein Gefühl in der Institutionen wie NASSCOM z. B. oder anderen Institutionen noch-untere-Profil vielleicht in der Lage, etwas über diese Fragen, wo, wie Individuen sich, trotz wie mächtig, oder wie leidenschaftlich Sie fühlen könnte, möglicherweise nicht können, dass viel gegen den Strom zu schwimmen?

PB: Wir haben versucht es mit NASSCOM, wo ich bin stellvertretender Vorsitzender, und wir versuchen, die Dinge zu verbessern. Die Regierung hat soeben angekündigt, eine Kommission Fähigkeiten, eine Kommission wissen, und sie haben Schwergewichte, Forschung und kommen mit Berichten engagiert, McKinsey tut etwas Arbeit darauf, die bekannt ist für jedermann. Wir bei NASSCOM wird aufstehen "Wir haben gearbeitet mit der Regierung zur Identifizierung von Lücken, wir haben gearbeitet mit öffentlichen Einrichtungen, wir tun alles davon aber nichts davon ist offen Hexenwerk. Dies ist ziemlich einfach-Zeug, das jemand den Mut hat, um bestimmte Entscheidungen zu machen. Das ist alles. Sie wissen, manchmal

Ich mache mir Sorgen, weil die Regierung hält eine weitere Kommission angekündigt. Wir brauchen keine weitere Provisionen nicht! Jeder weiß, was die Probleme sind. Sie können sehen, dass ich sehr leidenschaftlich über This¦ fühlen

SSON: Ja, und es ist eine beeindruckende Leidenschaft - jeder konnte mit viel mehr davon zu tun... Aber lasst uns zurück zu Genpact. Wie weit glauben Sie Ihre Ursprünge, wie eine Gefangene Einheit die Art und Weise bestimmt haben, die Sie Geschäfte machen?

PB: enorm! Unser Fokus auf Betrieb und operational Excellence wird angetrieben von auf einmal gewesen ein Gefangener der GE denn das was GE ist bekannt für. GE sind unsere organisatorischen Entwicklung und Führung Entwicklungspraktiken nachempfunden. Ich denke, als ein Gefangener hatten wir einen enormen Mehrwert, die von einem Unternehmen wie anspruchsvoll wie GE lernen zu können. Dritte haben nicht, dass Luxus. So wenn ich Hilfe zur Vorgehensweise Chain Work Befehlzeilenaufforderung wollte, ich jemand nennen könnte und sie lehren uns würde.

Ich glaube, er hat dazu beigetragen, uns enorme Glaubwürdigkeit mit anderen Kunden zu erhalten, weil Menschen

o.k., sagen Sie, Sie haben dies wirklich getan, Sie noch nicht getan haben dies als Berater, Sie habe nicht Berater, Sie haben dies wirklich für eine der weltweit anspruchsvollsten Companies getan. Und deshalb unsere gesamte Bias ist um Operationen und Ausführung, weil wir glauben, dass ist das Markenzeichen, das Sie in dieser Branche spielen müssen. Und das ist, wie ich denke, dass wir in der Lage, um gegen alteingesessene Majors wie IBM, Accenture, etc. zu konkurrieren gewesen.

SSON: OK, Let 's go auf "Sie sind nun wirklich global, Ihre Wachstumsraten sind beeindruckend und Sie sind sehr weit verbreitet in Ihren Bereichen der Einfluss. Jetzt erwartet Sie zu verschenken wäre nichts vertrauliche wo der logische nächste geografischen Schritt?

PB: Lateinamerika, auf jeden Fall, ich denke, wir auch neue Märkte, einschließlich des Nahen Osten und Russland bewerten wird. Wir steigern unsere Präsenz in den USA wahrscheinlich onshore, möglicherweise Japan und haben daher einen Fußabdruck, der wirklich globale - ist, wo wir einem Diensttyp entweder neben des Kunden liefern

Räumlichkeiten oder von 5.000 Meilen entfernt. Und ich denke, das funktioniert sehr gut für uns. Wir werden natürlich weiterhin geografisch in unseren aktuellen Märkten zu erweitern. Also werden wir weitere Zentren in China, Indien und den Philippinen öffnen. Aber in den neueren Bereichen, sowohl für Markt- und Operationen - Lateinamerika, Russland, Japan und im Nahen Osten, werden Bereiche, die wir lieben würden, zu Zielen.

SSON: Konnte und Sie nicht service-Nahen Osten zum Beispiel aus Indien?

PB: absolut. Und wir werden.

SSON: OK. Wir sind jetzt in ziemlich langwierigen wirtschaftlichen Abschwung - zumindest weniger dynamischen Volkswirtschaften als Indiens in sieht. Wie sind Sie gegen die Sicherung?

PB: Ich denke, es könnte eine große Chance für uns. Nicht, was ich jemand ein Abschwung durchlaufen will. Aber ich denke, dass dies eine Zeit als Unternehmen, die hoffentlich was Sie noch mehr bringen Wert werden, denn sie benötigen Effizienzgewinne und Kostensenkungen, und das ist, was wir am besten können. Ich denke, kann es einige vorübergehende Verlangsamung, aber ich vermute es auf lange Sicht

tatsächlich spielen ziemlich gut für uns aus. Ich denke, dass wir auch weiter, wohin wir gehen, damit Indien und Indien ist ein großes Geschäft für uns und China-China ist kein Grossbetrieb für uns heute, zu erweitern. Wir hoffen, dass es ein Grossbetrieb für uns eines Tages bald sein wird.

Ich denke immer in neue Märkte erlaubt uns, unsere globalen Präsenz zu verstärken, aber wird auch stellen Sie sicher, dass unser Portfolio ausgewogen ist. Und ich glaube, wenn während eines Abschwungs wir echte Partner mit unseren Kunden sind und wir haben Glaubwürdigkeit mit ihnen, es kann wirklich helfen, beschleunigen Sie unser Geschäft über was wird bereits getan...

SSON: OK. Was wurde mehr persönlich die wichtigste Lektion, die Sie während Ihrer Karriere ausgewählt haben?

PB: Tausend vielleicht! Ich denke zum einen lernen Sie, allen Widrigkeiten mit einer nie-sagen wir-Die Haltung zu beharren, besonders wenn Sie in einem Land wie Indien operieren. Zwei, mußt du große Menschen einzustellen. Einer unserer Kennzeichen ist herausragende Menschen, um den Job zu erledigen "etwas, was ich gelernt, zu mieten

von GE Fanuc. Sie haben eine Menge Leute zu mieten, die besser als Sie viele verschiedene Dinge sind. Und ich denke, das hat eine große Lektion für mich gewesen. Drei, mit einen fairen Anteil an Optimismus und Vertrauen in Menschen. Sie glauben, dass, wenn Sie große Leute mieten und sie ermächtigen, sie werden gute Ergebnisse liefern. Schließlich halten Sie Dinge einfach. Komplizieren Sie nicht leben. Je mehr Sie erschweren Angelegenheiten, desto schwieriger ist es, auszuführen. Geben Sie am besten immer aber nehmen Sie nicht selbst zu ernst.

SSON: Schließlich, was sind Ihre Ambitionen für Genpact in der Zukunft? Wo möchten Sie sein?

PB: Ich denke, wir wollen das weltweit beste an Prozess-Know-how zu sein. Und ich denke, es ist eine einzigartige Position, dass wir die unbesetzt ist im Augenblick einnehmen können. Ich denke an unsere Kernprozesse, können wir absolut das beste in der Welt.

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